公司在推廣5S管理后，員工的工作環(huán)境，人員素養(yǎng)，生產質量上都更上一層，公司領導層把握這一時機，做出重大決定，在公司內部扎實推進全面質量管理，確保產品質量可靠，穩(wěn)定。質量是制造出來的，而不是檢驗出來的,這是進行全面質量管理的動力。公司領導層強調要有效地控制影響產品質量的因素，就必須在生產或服務過程的所有主要階段加以控制。建立在全員參與基礎上，以顧客的需要和期望驅動，獲得顧客滿意,強烈地關注顧客，無論是從現在還是未來的角度來看，顧客都是企業(yè)的衣食父母?！耙灶櫩蜑橹行摹?，注重顧客價值，顧客的滿意和認同是長期贏得市場，創(chuàng)造價值的關鍵”。必須把以顧客為中心的思想貫穿到企業(yè)業(yè)務流程的管理中，即從市場調查、產品設計、試制、生產、檢驗、倉儲、銷售、到售后服務的各個環(huán)節(jié)都應該牢固樹立“顧客第一”的思想，不但要生產物美價廉的產品，而且要為顧客做好服務工作，最終讓顧客放心滿意。堅持不斷地改進。報著一種永遠不能滿足的承諾，“非常好”還是不夠，質量總能得到改進，“沒有最好，只有更好”。 在這種觀念的指導下，企業(yè)持續(xù)不斷地改進產品或服務的質量和可靠性，確保企業(yè)獲取對手難以模仿的競爭優(yōu)勢。另外要向員工授權。吸收生產線上的工人加入改進過程，廣泛地采用團隊形式作為授權的載體，依靠團隊發(fā)現和解決問題,最終達到根源處控制質量,即通過我們生產者自己衡量成績的方式來促進和樹立他對產品質量的責任感和關心。